Этот сервис помогает восстановить/обновить устройство. Но подключение к нему иногда сопряжено с наличием ошибок и процесс тормозится, а то и вовсе становится невозможным. Поэтому полезно знать их расшифровки и способы устранения. Правда, с последним могут возникнуть проблемы и придется обращаться к мастерам сервисного центра. Чаще всего так бывает, когда причиной ошибки становится аппаратный сбой. Если же дело в программных неполадках, то, как правило, помогает обычная перезагрузка либо замена порта USB.

Когда выпадают ошибки при работе с сервисом?

Сообщение о них можно увидеть при следующих действиях:

  • При перепрошивке программного кода.
  • Когда производится восстановление мобильного или другого устройства.
  • При синхронизации смартфона с сервисом для совершения некоторых действий.
  • При скачивании нужной информации из разделов сервиса.

Для распознавания ошибок их классифицировали. Если знать, что обозначает тот или иной номер, можно решить проблему.

Как классифицировали ошибки при связи с сервисом?

Они появляются в следующих случаях:

  • Если возникли проблемы со связью (соединением). Это могут быть классификаторы под цифрами 17/1004/1013/1638/3014/3194/3000/3002/3004/3013-3015/3194/3200. Нередко появляются и соответствующие текстовые сообщения. Любые неполадки сразу же будут отражены на экране.
  • Если «протестуют» программы, отвечающие за безопасность устройства. Например, любая программа, выявляющая вирусные атаки или блокирующая рекламу. Они могут перебивать соединение при подозрении на опасность. В данном случае на экране будут классификаторы 2/4/6/9/1000/1611/9006/9807/9844.
  • Мобильное или компьютерное устройство «не видит» подключения кабеля. Причин может быть множество, но помимо текстовых уведомлений о том, что электроника не получает ответа от компьютера, можно увидеть следующие классификаторы: 13-14/1600-1604/1611/1643-1650/2000-2002/2005-2006/2009/4005/4013-4014/4016.
  • Аппаратные неполадки. Это самый сложный вид и, если появляются номера-классификаторы, обозначающие, что есть поломка у какой-либо детали (например, у любого модуля или батареи) – лучше обратиться за профессиональной помощью в сертифицированный сервисный центр, чем пытаться исправить их самостоятельно. Классификаторы (-1)/1/3/11-14/16/20-21/23/26-29/34-37/40/53/56/1002/1004/1011-1012/1014/1667/1669 сигналят о том, что имеется серьезная поломка.

Можно в некоторых случаях попробовать справиться и самому. Но каждую ошибку следует рассматривать, как отдельную ситуацию и при малейшей неуверенности в собственных силах идти в мастерскую, чтобы еще больше ее не усугубить.

Какие ошибки легко устраняются в домашних условиях?

Следует учитывать, что для каждой из них имеется свой способ решения проблемы. Это может быть:

  1. Удаление или закрытие софта, который может стать причиной блокировки связи с сервером компании-производителя.
  2. Временное отключение программ, которые отвечают за безопасность операционной системы (антивирус или брандмауэр).
  3. Применение только оригинальных либо сертифицированных аксессуаров или проверка их работоспособности.
  4. Попытка сменить порт для подключения и выбрать другой. Для компьютеров идеальным вариантом является разъем около материнской платы. Остальные могут не принять кабель и тогда неминуемо сообщение о той или иной ошибке.
  5. Полное удаление самого приложения iTunes и его переустановка. Стоит проследить, чтобы скачиваемый заново вариант был последней версии.
  6. Восстановление мобильного устройства на другом компьютере – возможно, причина в неполадках в самом ноутбуке.

В таблице ниже можно найти все типы ошибок, появляющихся при работе с сервисом, и способы их исправления.

Номер ошибкиНаиболее вероятная причинаРекомендуемое решение
1Прошивка не поддерживается устройством или версия iTunes устарелаУбедитесь, что вы используете прошивку именно для вашей модели устройства и обновите iTunes
2Прошивка распознана, но собрана и упакована неправильно и, следовательно, не может быть использована. Возникает при работе с кастомными прошивками с активацией и анлоком в которых использован плохой ASR Patch (Проблема актуальна для Sn0wBreeze версий ниже 1.7)Используйте другую прошивку
3Проблема в работе модемной части устройстваОбратитесь в авторизированный сервисный центр
4iTunes не может подключиться к служебным серверам AppleВозможно, сторонние программы блокируют порты компьютера и препятствуют соединению iTunes с серверами Apple.

Проверьте, настройки в файле hosts в /windows/system32/drivers/etc/ на предмет наличия записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com». Если строка присутствует, перед ней установите знак # и сохраните изменения. Повторите попытку

5, 6Невозможно установить прошивку из-за повреждения логотипов загрузки либо из-за того, что устройство включено не в том служебном режиме (например, если прошивка предназначена для DFU Mode, а вы пробуете восстанавливаться через Recovery Mode)Введите устройство в режим DFU. Если не помогло − создайте собственную прошивку или загрузите другую
8Прошивка не поддерживается устройством (например, вы загрузили прошивку не для того поколения устройства)Загрузите прошивку, поддерживаемую вашей моделью устройства
9Паника ядра в iOS-девайсе при работе с прошивкой. Обычно возникает при обрыве передачи данных по USB-кабелю или при несовместимости прошивки с выбранным режимом восстановленияВосстановите прошивку через режим обновления прошивки (DFU Mode). Проверьте, механическое соединение устройства с компьютером. Подключите кабель в другой порт или замените USB-кабель
10Неправильно собрана кастомная прошивка, из-за чего был поврежден или вовсе отсутствует низкоуровневый загрузчик LLBСоздайте кастомную прошивку самостоятельно либо загрузите другую кастомную прошивку
11В ipsw-файле прошивки не найден ряд необходимых для загрузки файловСоздайте кастомную прошивку самостоятельно либо загрузите другую кастомную прошивку
13Проблема с USB-кабелем или 30-пиновым (lightning) разъемом, либо попытка установить бета-версию iOS из среды WindowsЗамените стандартный кабель или смените порт USB. В BIOS компьютера отключите поддержку USB 2.0
14В процессе перепрошивки обнаружено нарушение целостности ipsw-файла прошивкиОтключите антивирусные программы, отключите брандмауэр, смените USB-кабель или подключите iOS-девайс к другому порту компьютера, скачайте другую прошивку
17Обновление с одной кастомной прошивки на другую кастомную прошивкуДля обновления на кастомную прошивку воспользуйтесь режимом восстановления (Recovery Mode) или режимом обновления прошивки (DFU Mode)
18Медиатека iOS-девайса поврежденаВ большинстве случаев поможет только перепрошивка
19«iTunes не удалось синхронизировать в iPhone «[имя iPhone]» из-за возникновения неизвестной ошибки (-19)». Ошибка возникает после обновления iPhone 3G, iPhone 4 до более поздней версии iOS, во время резервного копирования в процессе синхронизации iPhone с iTunes.Снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню «Устройства -> Модель подключенного аппарата» в iTunes, извлеките и подключите айфон. Затем синхронизируйте заново. Если ошибка повторится, необходимо восстановить устройство на новую прошивку. Перед этим создайте резервную копию в iCloud, чтобы после восстановления не потерять пользовательские данные.
20Устройство включено в Recovery Mode вместо DFU ModeВключите устройство в DFU Mode
21В процессе джейлбрейка возникла ошибка DFU-режима.

В некоторых случаях ошибка 21 возникает из-за аппаратных проблем (мертвый аккумулятор, его низкий заряд).

Для включения устройства в DFU Mode воспользуйтесь утилитами Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w.

Если указанные выше меры не помогают, следует полностью зарядить аккумулятор, если и это не поможет, батарею устройства необходимо будет заменить.

23Невозможно считать IMEI или MAC-адрес устройства (по крайней мере этого не может сделать iTunes)Если проблема повторяется и на других версиях прошивки, скорее всего, имеет место аппаратная проблема
26Неправильно собрана кастомная прошивка и, как следствие, возникла ошибка при обращении к NOR-памятиСоздайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку
27, иногда 29Циклическая ошибка в iTunes версий от 8.0 до 9.1Обновите iTunes до 10-й версии или более поздней
28Механическое повреждение нижнего шлейфа или док-разъема в устройствеОбратитесь в авторизированный сервисный центр
29Аппаратная проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питанияОбратитесь в авторизированный сервисный центр для замены аккумулятора, шлейфа или контроллера питания
31Невозможно вывести устройство из DFU-режима. Чаще всего возникает из-за аппаратных проблемОбратитесь в авторизированный сервисный центр
34Недостаточно места на жестком диске для установки ПООсвободите место на диске, в котором установлен iTunes
35Некорректные права доступа к папке iTunes в Mac OS XЗапустите Дисковую утилиту и выполните восстановление прав доступа. (в terminal.app вводите команду: sudo chmod -R 700 /Users/[username]/Music/iTunes/iTunes Media, где [username] — имя пользователя)
37Низкоуровневый загрузчик (LLB) в прошивке не соответствует модели устройстваСоздайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку
39, 40, 306, 10054Нет доступа к серверам активации и подписыванияОтключите брандмауэр Windows и антивирусные программы. Обновите iTunes до последней версии
54Программный сбой при переносе данных из устройства. В большинстве случаев возникает на неавторизированных компьютерах или при переносе взломанных приложенийУдалите «старые» резервные копии. Деавторизуйте компьютер в iTunes Store (меню «Магазин» в iTunes) и попробуйте еще раз
414Ограничение по возрасту на скачиваемый контентВ своем Apple ID измените год рождения (в iTunes в меню «Магазин -> Просмотреть мою учетную запись»)
1002Неизвестная ошибка при копировании файлов прошивки в устройствоПовторите процедуру перепрошивки
1004Временные проблемы на серверах Apple (не получены от сервера SHSH-хеши для устройства)Повторите процедуру перепрошивки позже
1008Apple ID содержит недопустимые символыИзмените свой Apple ID не используя запрещенных символов. Старайтесь не использовать в Apple ID что либо кроме латинских букв и цифр
1011, 1012Аппаратная проблема с модемной частью iPhone или iPadПопробуйте перезагрузить устройство. Если ошибка повторяется, обратитесь в сервисный центр
1013-1015Попытка iTunes понизить версию модема в iPhone/iPadПерепрошивка прошла успешно, но iPhone/iPad самостоятельно загрузиться на iOS с пониженной прошивкой модема не может. В утилите TinyUmbrella используйте функцию «Kick Device Out of Recovery» (Вывести устройство из режима восстановления)
1050Серверы активации Apple временно недоступныПопробуйте активировать устройство позже
1140Проблема с синхронизацией фотографии из iPhoto на Mac OS XУдалите папку iPod Photo Cache (в контекстном меню файла медиатеки iPhoto выберите пункт «Показать содержимое пакета» и удалите папку
1394Повреждение системных файлов в устройстве в результате неудачного джейлбрейкаВосстановите устройство и повторите процедуру джейлбрейка
1413-1428Ошибка при передаче данных по USB-кабелюПроверьте USB-соединение устройства с компьютером, целостность кабеля и исправное состояние USB-порта. Смените порт
1430, 1432Устройство не распознаноМожет свидетельствовать об аппаратной проблеме. Замените USB-кабель, подключите устройство в другой USB-порт, подключите устройство к другому компьютеру
1450Невозможно внести изменения в файл медиатеки iTunesВ Mac OS X восстановите права доступа, в Windows проверьте владельца и права доступа к папке с медиатекой iTunes
1600, 1611Восстановление на кастомную прошивку осуществляется в DFU Mode, хотя должно выполняться из Recovery ModeВведите устройство в Recovery Mode и повторите попытку
1601iTunes не может получить полный доступ к устройствуОтключите все фоновые процессы, смените USB-порт или USB-кабель, переустановите iTunes
1602iTunes не удалось определить устройство в момент подготовки к обновлениюПроверьте файл hosts на предмет записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com», если они имеются, закомментируйте их (перед строкой вставьте символ «#»). Отключите все фоновые процессы, смените USB-порт или USB-кабель
1603, 1604Попытка восстановить устройство без джейлбрейка на кастомную прошивкуВыполните джейлбрейк устройства на текущей прошивке. Обратите внимание: джейлбрейк при помощи Spirit и на сайте JailbreakMe не является полноценным и тоже приводит к подобным ошибкам.
1608Компоненты iTunes поврежденыПереустановите iTunes
1609Версия iTunes для работы с вашим устройством сильно устарелаОбновите iTunes до последней версии
1619iTunes не может с устройством в DFU-режиме, в нормальном режиме успешно его распознаетОбновите iTunes до последней версии
1644К файлу прошивки обращаются посторонние программыЗакройте все программы, работающие в фоновом режиме, отключите брандмауэр и антивирус, перезагрузите компьютер
1646iTunes не смог распознать устройство в активном режимеПерезагрузите iOS-девайс, перезапустите iTunes
2001Проблема с драйверами Mac OS XОбновите Mac OS X до последней версии
2002Доступ iTunes к устройству заблокирован иными системными процессамиЗакройте запущенные программы, отключите антивирус, перезагрузите компьютер
2003Проблема в работе USB-портаПодключите устройство к другому USB-порту или другому компьютеру
2005Поврежден USB-кабельЗамените кабель
3000, 3004, 3999Нет доступа к серверу подписывания прошивокДоступ заблокирован сторонним приложением, отключите брандмауэр и антивирус
3001, 5103, -42210iTunes не может загрузить видео вследствие ошибок хэшированияОбновите iTunes, найдите и удалите системную папку «SC Info» (Windows 7: ~\Documents and Settings\All Users\Application Data\Apple Computer\iTunes; Mac OS X: ~/users/Shared/SC Info)
3002, 3194Невозможно запросить с сервера подписывания прошивок подходящий хеш SHSH. Ошибка возникает, если в файле hosts настроена переадресация iTunes на сервер Cydia вручную или при помощи TinyUmbrella, но на сервере нет сохраненных хешей для данной прошивкиЗакройте TinyUmbrella и удалите (закомментируйте) из файла hosts строку вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com»
3014Слишком долго не приходит ответ от сервера активации AppleПерезагрузите компьютер, принудительно обновите подключение к Интернету.

Если ошибка возникает уже в процессе восстановления (на экране устройства под логотипом заполняется строка состояния), загрузите и установите Hotspot Shield. Запустите программу и повторите попытку восстановления.

3123iTunes не может взять видео напрокатДеавторизуйте компьютер в iTunes и авторизуйтесь снова
3191Повреждены компоненты QuickTimeПереустановите QuickTime и его компоненты
3195Цифровой SHSH-сертификат поврежденПовторите восстановление устройства через iTunes
3200В кастомной прошивке отсутствуют необходимые образыСоздайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку
4000Конфликт c иными подключенными USB-устройствамиПопробуйте отсоединить от компьютера все USB-кабели, за исключением клавиатуры, мыши и iOS-девайса
4005, 4013Критическая ошибка при обновлении/восстановленииПопытайтесь восстановить устройство в DFU-режиме, при этом желательно использовать другой USB-кабель
4014Нарушена связь устройства с iTunes во время восстановления или обновления. iTunes не может отправить iOS-девайс в режим восстановленияВыполните восстановление/обновление на другом компьютере и/или с другим USB-кабелем.
5002Ошибка iTunes Store: Невозможно осуществить платежПроверьте информацию о вашей кредитной карточке
8003, 8008, -50, -5000, -42023Невозможно восстановить загрузку файла из App Store или iTunes StoreОчистите содержимое папки «iTunes Media/Downloads» (Windows 7: ~\Users\Имя_пользователя\Music\iTunes\iTunes Media\Downloads)
8248iTunes-плагины несовместимые с новой версией нарушают работу программыУдалите установленные iTunes-плагины. Зачастую проблема связана с процессом Memonitor.exe, завершите его
9006Проблема при загрузке прошивки в iTunesОтключите брандмауэр и антивирус, скачайте iOS вручную
9807Нет связи iTunes с сервером проверки цифровых подписейОтключите брандмауэр и антивирус
9813Повреждены или недействительны сертификаты Связки ключей в Mac OS XОчистите кэш Safari (меню «Safari -> Сбросить Safari»)
11222Превышен лимит ожидания подключения к сервисам iTunesОтключите брандмауэр и антивирус, обновите iTunes, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store
13001Необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunesПереустановите iTunes или удалите в папке iTunes файл iTunes Library и файлы с расширением .itdb
13014, 13136В системе загружены процессы препятствующие нормальной работе iTunesЗакройте фоновые приложения, отключите брандмауэр и антивирус, перезагрузите компьютер
13019Ошибка медиатеки iTunes при попытке синхронизацииПроверьте медиатеку iTunes на предмет поврежденных или несовместимых файлов
20000Конфликт iTunes с графической оболочкой WindowsВ Windows включите стандартную тему оформления
20008Конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrellaОбновите TinyUmbrella до последней версии и перезагрузите компьютер
-1Критическая ошибка модемаВозникает при обновлении iPhone без повышения версии прошивки модема. Воспользуйтесь redsn0w или TinyUmbrella, чтобы вывести айфон из Recovery Mode.

Если утилиты не помогают, проблема аппаратная и устройство iOS требует ремонта в авторизированном сервисном центре.

-35, -39Невозможно скачать музыку из iTunes StoreОбновите iTunes до последней версии, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store, отключите брандмауэр и антивирус
-50Нет связи iTunes с серверами AppleОбновите iTunes до последней версии, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store, отключите брандмауэр и антивирус, переустановите iTunes и QuickTime
-3198Нарушена целостность загруженных файловПовторите загрузку контента через iTunes
-3221Неверные права доступа на файл программы iTunes в Mac OS XЗапустите Дисковую утилиту и восстановите права доступа
-3259Превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes StoreПроверьте подключение к Интернету
-9800, -9808, -9812, -9814, -9815Ошибка времени покупки в iTunes StoreУстановите на компьютере правильную дату и время
-9843Загрузка из iTunes Store блокирована системой безопасностиВ iTunes выйдите из своей учетной записи, перезапустите iTunes и снова войдите в iTunes Store под своим Apple ID
0xE8000001, 0xE800006BУстройство было неожиданно отключеноОтсоедините устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство заново
0xE8000013Ошибка синхронизации iOS-девайса с iTunesПовторите синхронизацию
0xE8000022Повреждены (необратимо) системные файлы iOSВосстановите устройство
0xE800003DНеверные права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles)Если iOS-девайс джейлбрейкнут, исправьте права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (на iPhone/iPod Touch/iPad: /System/Library/Carrier Bundles), удалите все кастомные связки (Carrier Bundles) операторов, восстановите устройство
0xE8000065Ошибка при перепрошивке устройства кастомную сборку iOS. Как правило, данная ошибка возникает при работе с прошивками, собранными в sn0wbreezeПерезагрузите компьютер, повторите попытку. В случае неудачи создайте прошивку заново
0xE8008001Попытка установки неподписанного (взломанного) приложения. Возникает при установке приложений на джейлбрейкнутом устройствеУстановите AppSync из Cydia для вашей версии iOS
0xE8000004 (iPhone 4)Ошибка возникает, чаще всего, при активации iPhone 4.Решается при помощи привязанного даунгрейда на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в redsn0w.